Devoluciones y reclamaciones en XIRTAI.

Al tratarse de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente y claramente personalizados (diseño único generado con tu foto), no se aplica el derecho de desistimiento previsto en la normativa general de consumo, de acuerdo con el artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Esto significa que no aceptamos devoluciones ni cambios por talla equivocada, cambio de opinión o error en el diseño elegido. Te pedimos que revises con atención la vista previa, la talla y los datos de envío antes de confirmar el pedido.

Aceptamos reclamaciones cuando el problema es imputable a la producción o al envío. En concreto:

• Producto defectuoso: costuras rotas, tejido dañado o defectos de fábrica.
• Error de impresión: estampado desalineado, color muy distinto al de la vista previa o diseño distinto al solicitado.
• Prenda incorrecta: talla, color o modelo diferente al confirmado en el pedido.
• Pedido dañado durante el transporte.
• Pedido no entregado tras un plazo razonable, cuando el seguimiento indique pérdida.

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos cualquier incidencia. Pasado ese plazo, no podremos tramitar la reclamación con nuestro proveedor.

Para iniciar una reclamación, escribe a hola@xirtai.com con: número de pedido, descripción del problema y fotografías claras de la prenda y del defecto (y del embalaje, si el daño fue en el transporte).

Revisaremos el caso en un plazo máximo de 5 días laborables. Si la reclamación es aceptada, te ofreceremos, sin coste para ti, una de estas opciones: reimpresión y reenvío del pedido, o reembolso del importe pagado.

Si el pedido no puede entregarse porque la dirección facilitada era incorrecta o incompleta, o porque no se ha recogido en el punto de entrega dentro del plazo, el pedido se considera entregado. El reenvío correrá a cargo del cliente.

Revisa siempre tus datos de envío antes de confirmar la compra.

Los reembolsos aprobados se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de entre 5 y 10 días laborables desde la aprobación, según los tiempos de tu entidad bancaria.